Chargé / Chargée de relation client
Emploi Négoce - Commerce gros
Bonneuil-sur-Marne, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F Contrat CDD Bonneuil-sur-Marne (94) POSTE Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler sur l'accompagnement des clients lors des appels entrants. Vous êtes responsable de l'accueil, qualification des appels et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Vos missions principales : Répond à l'ensemble des clients : appels ou emails Gère les demandes types : Assistance EAZLE : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs Suivi et traitement des retours des commandes Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, credit management Premier niveau d'assistance Service Technique Ponctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction client (nouveaux clients, enquêtes ponctuelles ciblées.) Soutient et participe à l'amélioration du niveau de satisfaction des BU. VOS ATOUTS Ouvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les[...]